Observation métiers du réseau 👀

Comme vous l'avez surement vu ou entendu, l'équipe de l'accompagnement du réseau a orchestré l'observation métiers du réseau, projet placé "sous le signe de l'excellence client"

Pourquoi? pour répondre aux attentes de nos clients d'intensification de la relation et ainsi accroitre leur satisfaction à chaud et à froid

Qui? 43 observés sur 3 métiers du réseau de proximité (Responsable Clientèle, Conseiller Professionnel, Directeur Agence de proximité et centrale et Directeur Adjoint d’Agence), et 15 observateurs

Quand ? du 09 mai au 3 juin

Comment ? séquencer dans les détails une journée type de leur "vraie vie" (exemple : 149 lignes d'activités sur une journée!) et remonter les bonnes pratiques

Maintenant? analyse/ diagnostic, réflexions en cours par des groupes métiers (observés et non observés) sur juin.

A la rentrée ? :  propositions et expérimentations : comment optimiser le  temps dédié à la relation client, quantitativement et qualitativement 

Le SNECA a pu participer à cette belle initiative et tient à remercier les équipes pour l'accueil réservé aux observateurs.  

En particulier les observés pour le partage de leur journée, le bel esprit d'entraide des collaborateurs, les échanges positifs et constructifs, leur disponibilité et attachement à bien servir nos clients.

Accord de principe des observés, charte de confidentialité des observateurs, brief de préparation et bienveillance ont contribué à la belle réussite de cette étape d'observation.

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A présent, les attentes restent fortes sur les propositions qui en découleront...