Vous avez été entendu

Collectivement, nous pouvons faire changer/avancer/évoluer les choses

Tout d'abord, merci à tous qui avez répondu à notre dernier sondage.

Le SNECA, lors de ses visites agences, vous a entendus, entre autres, sur ce mal être du mardi matin.

La récurrence de vos remontées nous a amené à vous proposer ce sondage

  sur votre ressenti.

Les résultats sont édifiants !

Comme évoqué, nous les avons portés à la Direction et la DDH.

Elle nous a lu. Elle nous a écouté. 

Il ne s’agit pas d’être pour ou contre le morning brief, mais de remonter ce mal être à l’embauche du mardi, du fait du peu de temps pour se préparer au « rush » de début de semaine.

De plus, la « chasse » aux plages multicanales, SAV clientèle, risques … sur certains secteurs, nous mettait dans une situation d’inconfort, de stress, de pression dès l’embauche.

Dans un contexte où la part des appels téléphoniques, des mails, des leads, OR, Goodays est grandissante, il est indispensable d’adapter nos plannings en conséquence.

Les réponses de la Direction

• Il appartient à chaque agence de s’organiser y compris en bloquant au besoin des plages du mardi matin (c’est d’ailleurs déjà souvent la pratique observée).

• Suppression du morning brief du mardi matin, afin de prioriser le traitement des flux du week-end qui sont source de satisfaction Clients par une prise en charge réactive.

• Le morning brief, qui montre toute son utilité, reste évidemment pratiqué les autres jours de la semaine.

• Le temps collectif du mardi de 13h30 à 14h00 est un moment important pour partager les informations utiles au lancement commercial de la semaine.

  
  

Au-delà du morning brief, notons  une avancée importante : la possibilité (comme par le passé) de se bloquer des plages multicanales, appels clients, risques…

L’idée étant que sur un point de vente un créneau de réception RDV dès 9hpuisse être possible, mais pas par tous les collègues en même temps. (peut être via un roulement entre collègues...)

Ainsi donc, nous pourrons à l’embauche du mardi matin, entamer plus sereinement et préparer la semaine. 

Vision client :  des réponses apportées plus rapides et qualitatives.

Certes cela ne traite pas la totalité de la problématique de surcharge du travail, des conditions dégradées, des absences RH et ne répond pas au malaise qui semble s'installer dans le réseau.

Quelles leçons tirer de cette avancée

Le SNECA démontre que cela sert de se mobiliser et que plus nous serons nombreux, plus nous serons entendus. 

Nous restons persuadé que les résultats du sondage ont fortement joués dans cette décision de la Direction.

Quand collectivement nous travaillons sur une problématique, que nous argumentons, que nous qualifions, nous sommes crédibles, et donc écoutés.

 Ainsi, les choses peuvent évoluer.

Après l'accord sur les fin de carrière en décembre, le SNECA obtient une nouvelle avancée pour les salariés !

Le SNECA est à votre écoute. Il est LE syndicat de tous les salariés. Il ne cherche ni à opposer, ni a diviser, ni à critiquer gratuitement. Le SNECA oeuvre pour trouver les meilleures avancées pour l'ensemble des salariés.

Alors, n’hésitez pas à nous contacter sur les sujets de vos conditions de travail.